Пассажирам с ограниченными физическими возможностями

Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" обеспечивает предоставление информации об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями, принимает заявки на оказание ситуационной помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения, а также резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования. Обслуживание ведется по телефону 8-800-510-11-11 в круглосуточном режиме без выходных дней.

В рамках развития Центра планируется организовать обслуживание пассажиров пригородного железнодорожного транспорта за счет участия в работе региональных перевозчиков - пригородных пассажирских компаний.

ОАО "РЖД" будет признательно пассажирам за предложения по развитию работы Центра содействия мобильности.

Заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах принимаются Центром содействия мобильности ОАО "РЖД" по телефону 8-800-510-11-11 за 3 суток, но не менее чем за 24 часа до момента оказания услуг.

В настоящее время ситуационная помощь оказывается преимущественно на крупных железнодорожных вокзалах, перечень которых можно уточнить у оператора центра.

Маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:

• организация встречи маломобильного пассажира на территории вокзального комплекса;

• организация сопровождения пассажира от/до транспортного средства;
• сопровождение ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории; здание вокзала, включая кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты и иные санитарно-бытовые помещения и помещения обслуживания; пассажирские платформы, выходы и переходы на них);
• оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
• предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;
• оказание услуг по перемещению багажа;
• оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

Примечание: При встрече заявителя,  в случае выявления несоответствия указанных в заявке данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков физических ограничений, признаков инвалидности или, в крайнем случае, документов, подтверждающих статус инвалидности), ответственный сотрудник вокзала вправе отказать в обслуживании по заявке на безвозмездной основе и по возможности предложить оказание необходимых услуг в соответствии с установленными тарифами.

Порядок предоставления маломобильным пассажирам отдельных видов услуг на вокзалах:

• Автомобильные парковки;
• Перемещение ручной клади и багажа;
• Камеры хранения, комнаты длительного отдыха (гостиницы), комнаты матери и ребенка;

• Автомобильные парковки;

  Услуги парковки, в случае, если на привокзальной территории действует автоматизированная парковочная система, обеспечивающая контроль за доступом транспортных средств на ее территорию, предоставляются платно всем категориям пользователей за исключением автотранспортных средств инвалидов. Водитель специализированного автотранспортного средства при въезде на парковку должен осуществить вызов диспетчера парковки путем нажатия кнопки вызова, расположенной на въездной стойке, а также обязан предъявить диспетчеру парковки документ, удостоверяющий его личность, наличие записи "Разрешена установка знака "Инвалид" в свидетельстве о регистрации автотранспортного средства, в графе "Особые отметки" и документы, подтверждающие право собственности (пользования, распоряжения) на транспортное средство. Отсутствие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих право бесплатного размещения на парковке, является основанием для отказа в оказании услуг парковки на безвозмездной основе.
  Кроме того, для всех категорий пользователей 5 (пять) или 15 (пятнадцать) минут (согласно установленным тарифам для каждой платной  парковки) с момента получения паркинг-карты и въезда на территорию платной парковки являются льготным (безвозмездным) периодом нахождения транспортного средства на её территории для осуществления посадки/высадки из автотранспортного средства;
• Перемещение ручной клади и багажа;

  Услуга по оказанию содействия при перемещении ручной клади маломобильного пассажира на безвозмездной основе предоставляется в количестве не более 3 (трех) мест или общим весом не более 50 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см; при необходимости перемещения дополнительных мест ручной клади или негабаритного, тяжеловесного багажа сотрудники вокзала вправе взимать плату, согласно технологического процесса работы по переноске ручной клади пассажиров на вокзале;
• Камеры хранения, комнаты длительного отдыха (гостиницы), комнаты матери и ребенка;

  Услуги камеры хранения, комнаты матери и ребенка, комнаты длительного отдыха (гостиницы) предоставляются в соответствии с установленной стоимостью всем категориям пользователей без исключения.
  В случаях отсутствия на вокзале иной зоны для пеленания младенцев, на период времени до 15 минут предоставляется доступ в комнаты матери и ребенка пассажиров с младенцами.

Для организации поездки на специализированных местах, оборудованных для проезда инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски, в поездах, в составе которых предусмотрен вагон с указанными местами, рекомендуется подать заявку в Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по бесплатному федеральному телефонному номеру 8-800-510-11-11 или обратиться в билетную кассу.

Заявки принимаются с момента открытия продаж в поездах дальнего следования за 45 (60) суток.

По результатам рассмотрения заявки работники ОАО "ФПК" проинформируют пассажира о возможных вариантах организации поездки, а также согласуют срок и место оформления билета.

Оформление билетов на специализированные места производится при предъявлении удостоверяющего личность документа, а также:

• инвалидам - при предъявлении документа с отметкой о необходимости обеспечения креслом-коляской;
• пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках на носилках (колясках) - по документам лечебных учреждений.

За 3 суток до отправления поезда продажа билетов на указанные места производится пассажирам-инвалидам всех категорий, а также пассажирам, следующим в (из) лечебные учреждения, которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и любого из следующих документов:

• удостоверение инвалида;
• справка ВТЭК;
• справка МСЭ;
• ИПР;
• документ лечебного учреждения.

Включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов

При отсутствии в поезде вагона со специализированными местами, оборудованными для проезда инвалидов, такой вагон может быть включен в состав поезда по заявке пассажира, поданной через билетную кассу или Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" по телефону 8-800-510-11-11. Заявки рассматриваются индивидуально исходя из технических возможностей.

Заявки рекомендуется подавать до начала продажи билетов на поезда за 45 (60) суток. Заявки, поданные после начала продажи билетов, в том числе, если места в указанное купе уже реализованы, также рассматриваются, однако в этом случае возможности принятия положительного решения существенно ограничены.